Handelsbetingelser

Betaling

Duus&Dyppel IVS modtager betaling med VISA, VISA Electron og Mastercard. Betaling vil først blive trukket på kundens konto, når varen afsendes.

Alle beløb er i DKK, og er inkl. moms.

Duus&Dyppel IVS bruger en godkendt betalingsserver, der krypterer alle kundens kortoplysninger med SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at ingen privatoplysninger kan aflæses.

 

Levering

Duus&Dyppel IVS leverer alle hverdage med GLS levering til selvvalgte adresse, og kunden er som minimum sikker på at modtage sin vare dagen inden valgte udlejningsdato. Hvis kunden er ikke er hjemme på leveringstidspunktet vil produktet blive afleveret til nærmeste pakkeshop, og det er hermed kundens eget ansvar at afhente denne.

*BEMÆRK: Kunden skal være opmærksom på, at dagen efter sidste dag i valgte udlejningsperiode vil et bud fra GLS afhente pakken på kundens adresse, og sende denne tilbage til Duus&Dyppel IVS. Det er kundens eget ansvar at pakke produktet ind i medsendte emballage, så pakken er klar til afsendelse når budet er fremme. Hvis kunden har modtaget sin bestilling i en kuvert/pose, er der vedlagt ekstra emballage i pakken som kunden bedes gemme og bruge til returforsendelsen. Hvis kunden modtager sin bestilling i en papkasse bedes kunden genanvende denne til returforsendelsen.

Hvis kunden ikke er hjemme, når GLS afhenter pakken til returnering til Duus&Dyppel IVS, er det kundens eget ansvar at få sendt pakken afsted senere samme dag, og oplyse Duus&Dyppel IVS om dette samt tracking nummer. Dette skal mailes til e-mail: info@duusogdyppel.com. Hvis kunden ikke får pakken sendt afsted samme dag, vil kunden blive opkrævet en bøde (et beløb svarende til en ekstra dags udlejning), indtil Duus&Dyppel IVS er blevet informeret om, at pakken er afsendt + tracking nummer. Dette skyldes altså, at dagen efter sidste udlejningsdag, har kunden ikke længere ret til at holde på produktet. Hvis kunden yderligere holder flere dage på produktet, vil kunden altså blive opkrævet et beløb hver eneste dag i bøde.

 

Reklamationsret

Der gives 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Duus&Dyppel IVS’ reklamationsret gælder for fejl i materiale og/eller fabrikation.

Reklamationen gælder ikke fejl eller skader opstået ved forkert betjening af produktet / ydelsen, når produktet er i kundens varetægt. Ved gyldig reklamation dækker Duus&Dyppel IVS returneringsomkostninger. Hvis skaden er opstået, da produktet er i kundens varetægt, vil kunden blive opkrævet gebyret for returnering, når den beskadigede vare er tilbage i Duus&Dyppel IVS’ varetægt.

 

Ved returnering

Rettes henvendelse til og reklamationer sendes til:

Duus&Dyppel IVS
Lauravej 5, st.tv.
2500 Valby

Der sendes ikke pakker sendt på efterkrav.

 

Refusion

Hvis der er aftalt refusion, bedes kunden sende sine bankoplysninger, så Duus&Dyppel IVS kan overføre det aftalte beløb.

 

Fortrydelsesret

Der gives 14 dages fuld fortrydelsesret på varer udlejet/købt i vores Webshop.

  • Ved køb
    Perioden regnes fra den dag, hvor kunden modtager ordren. Ved køb skal kunden selv afholde returneringsomkostninger.Fortrydelse skal anmeldes til Duus&Dyppel IVS senest 14 dage efter ordren er modtaget, og fra fortrydelsen skal kunden senest 14 dage efter returnere forsendelsen.*BEMÆRK: Fortrydelse kan kun ske, hvis prismærke stadig er hæftet fast på produktet.
  • Ved udlejning
    En lejeaftale er bindende, dog har kunden altid 14 dages fortrydelsesret. Denne bortfalder dog i tilfælde, hvor bestilling afgives under 17 dage før lejestart. Bemærk, Duus&Dyppel IVS sender produktet til kunden, så kunden har produktet senest dagen inden lejestart, og derfor skal Duus&Dyppel IVS have modtaget fortrydelsen senest 3 dage før lejestart, såfremt kunden har afgivet sin ordre mere end 17 dage før lejestart.Hvis kunden modtager sit lejeprodukt, og ikke benytter det, er det ikke muligt at få returneret beløbet for udlejningen, da det er kundens eget ansvar at sikre produktets størrelse ud fra de angivne størrelsesmål, som angives ved hver enkelt produkt på www.duusogdyppel.com.
  • Generelt
    Meddelelse om fortrydelse skal gives pr. mail på info@duusogdyppel.com. I denne mail skal kunden vedhæfte en udfyldt version af fortrydelsesformularen, som kunden har modtaget sammen med en bekræftelsesmail ved køb/leje af det pågældende produktet. I meddelelsen skal kunden gøre Duus&Dyppel IVS tydeligt opmærksom på, at kunden ønsker at udnytte sin fortrydelsesret.

 

Varens stand, når du sender den retur

  • Ved køb
    Kunden hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Med andre ord – kunden kan prøve varen på samme måde, som hvis prøvet i en fysisk butik.Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at kunden ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.For at modtage hele købsbeløbet retur må kunden altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Kunden må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug.
  • Ved udlejning
    Kunden må benytte varen på udlejningsdatoen, som hvis prøvet i en butik, dog er det tilladt at fjerne prismærket. Kunden har med andre ord ansvar for at benytte produktet, som det er egnet til, når produktet er i kundens varetægt. Kunden må ikke ændre på produktet, herunder eksempelvis klippe i produktet eller på anden måde beskadige det, så det afviger fra den originale stand, som kunden modtog produktet i fra Duus&Dyppel IVS.
  • Behandling og håndtering af produkter ved udlejning
    Det er ikke tilladt at sprøjte parfume eller andre væsker på produktet i kundens varetægt.Det er ikke tilladt at forsøge at rense produktet på nogen måde, dette er udelukkende Duus&Dyppel IVS ansvar mellem hver enkelt udlejning.Det er ikke tilladt at sætte sikkerhedsnåle eller andre skarpe ejendele i produktet.

På Duus&Dyppel’s hjemmeside kan kunden finde en standoversigt hvor alle produkters nuværende stand fastslås. Denne opdateres efter hver udlejning. Dette sikrer både kunden og Duus&Dyppel IVS i tilfælde af uenigheder om beskadigelse.

I samme oversigt vil kunden ydermere også kunne se mål på alle varer, og hermed sikre sig at kunne passe varen inden bestilling af denne. Målene fremgår også ved hver enkelt vare på Duus&Dyppel’s hjemmeside under “Lej dit produkt”.

 

Erstatning i tilfælde af fejl og mangler

Der udbetales ikke erstatning i tilfælde af fejl og mangler eller leveringssvigt. Dog kan lejen helt eller delvist refunderes, afhængig af det enkelte tilfælde. Ved fejl, mangler eller leveringssvigt vurderes hver enkelt sag individuelt for at afgøre eventuel refusion.

 

Forsikring

Forsikring dækker ikke udlejede eller udlånte ejendele. Derfor er det, i overensstemmelse med handelsbetingelser, vigtigt, at kunden håndterer produktet forsvarligt i hele perioden, fra kunden modtager produktet til produktet er forsvarligt returneret til GLS. Det er også kundens ansvar at dække udgifter ifm. tyveri, hærværk, fejlbetjening, misligholdelse og bortkomst af løsdele.

 Duus&Dyppel IVS er ansvarlige for forsikring under transport og levering.

 

Billede-id

Ved udlejning på Duus&Dyppel’s hjemmeside er det påkrævet, at kunden scanner eller vedhæfter et billede af gyldigt billede-id (kørekort eller pas). Ellers kan udlejning ikke godkendes og gennemføres.

 

Personoplysninger

Som beskrevet ovenfor skal kunden ved udlejning vedhæfte gyldig billede-id samt ved både køb og udlejning indtaste personlige oplysninger. Duus&Dyppel IVS opbevarer kundens oplysninger op til 6 måneder efter endt transaktion og interaktion, og Duus&Dyppel IVS gennemgår løbende sine systemer i overensstemmelse med denne tidsfrist. Herefter slettes alle kundens oplysninger permanent fra alle systemer, med undtagelse af e-mailadresse og navn, hvis kunden har tilmeldt sig mailservice og nyheder.

 

Klagemuligheder – oversigt og links:

Har kunden en klage over et produkt, købt eller udlejet på Duus&Dyppel’s hjemmeside, kan der sendes en klage til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning
Carl Jacobsens Vej 35
2500 Valby

Link: www.forbrug.dk

Hvis kunden er forbruger med bopæl i et andet EU-land, kan eventuel klage angives på EU Kommissionens online klageplatform.Platformen findes her: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Angiver kunden en klage her, skal dette oplyses til Duus&Dyppel IVS på mail info@duusogdyppel.com.

Vi benytter cookies på denne side.

Læs mere om brugen af cookies
Jeg accepterer cookies